Teslimat, İptal ve İade

Mükemmelos elektronik ortamda sunulan bir yazılım hizmetidir. Fiziksel ürün veya kargo gönderimi yapılmaz.

Teslim, satın alınan paket kapsamındaki hizmetlerin eksiksiz ve kullanılabilir biçimde erişime açılmasıdır. Yalnızca hesap oluşturulması veya kısmi erişim sağlanması tamamlanmış teslim sayılmaz. Bir bileşendeki eksiklik hizmetin bütünlüğünü bozuyorsa kurulum tamamlandı olarak kabul edilmez.

Standart paketlerde hizmet, ödemenin doğrulanması ve kurulum için gerekli işletme, fatura, alan adı ve bağlantı bilgilerinin eksiksiz tamamlanmasını izleyen en geç 3 iş günü içinde etkinleştirilir. İş günü, resmî tatiller hariç pazartesi–cuma günleridir. Eksik bilgi varsa hangi bilginin gerektiği alıcıya bildirilir.

Özel entegrasyon veya POS içeren Özel paketlerin teslim tarihi ve kabul kapsamı ödeme öncesindeki yazılı teklifte belirlenir. Standart kurulum süresi aşılırsa sipariş numaranızla [email protected] adresine başvurabilirsiniz.

Hizmetin sunulamaması ya da hizmet bütünlüğünü bozan bir eksiklik, olağan teslimat veya alıcının isteğe bağlı iptali olarak değerlendirilmez. Sorun [email protected] adresine sipariş numarasıyla bildirilir; giderilmesi ve hizmetin eksiksiz sağlanması için işlem başlatılır. Hizmetin hiç sunulmaması veya ayıplı sunulması halinde alıcının ifa, bedel indirimi, sözleşmenin sona erdirilmesi ve iade dahil uygulanabilir yasal hakları saklıdır; dönem ortası iade yapılmaz kuralıyla bu haklar engellenmez.

Yenilemeyi sipariş detayındaki “Sonraki dönem yenilemesini iptal et” seçeneğiyle veya kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine başvurarak iptal edebilirsiniz. Talebin alınması ve ödeme sağlayıcısında yenilemenin durdurulmasının doğrulanması ayrı durumlardır; sonucu sipariş detayından takip edebilirsiniz. Sağlayıcı doğrulamasında hata varsa destek kanalına başvurun; bu hata yasal başvuru haklarınızı kaldırmaz.

Aboneliği iptal etme veya yenilememe talebi mevcut ücretli hizmet döneminin sonunda yürürlüğe girer. Alıcı, bu tarihe kadar hizmeti kullanabilir; iptal talebi işlendikten sonra sonraki dönem için yenileme yapılmaz. İptalin geçerli olacağı tarih alıcıya yazılı olarak bildirilir.

Alıcının kendi tercihiyle dönem ortasında yaptığı abonelik iptalinde, devam eden ücretli dönemin bedeli iade edilmez. Bu kural mükerrer veya hatalı tahsilatı, hizmetin hiç sunulmamasını, eksik ya da ayıplı hizmeti ve mevzuattan doğan cayma veya iade haklarını kapsamaz.

Sunucu, ağ, altyapı sağlayıcısı, bakım veya güncelleme kaynaklı geçici kesintiler zaman zaman yaşanabilir. Hizmet için kesintisiz çalışma veya yüzde 100 erişilebilirlik taahhüdü verilmez. Geçici bir kesinti, tek başına hizmetin tamamen sunulamadığı anlamına gelmez.

Kesintilerde hizmetin yeniden erişilebilir hale getirilmesi için gerekli müdahale yapılır. Planlı bakımın hizmet erişimini etkilemesi bekleniyorsa mümkün olduğunda önceden bilgilendirme yapılır; sorun bildirimleri [email protected] adresine iletilebilir.

Hizmetin hiç etkinleştirilememesi, kalıcı olarak kullanılamaması veya tekrarlayan ve giderilemeyen kesintiler nedeniyle kullanım sürekliliğinin sağlanamaması olağan geçici kesinti kapsamında değerlendirilmez. Bu durumlarda uygulanabilir sözleşmesel ve yasal haklar korunur; dönem ortasında isteğe bağlı iptal için belirlenen iade yapılmaz kuralı bu hakları engellemez.

Mükerrer tahsilat veya hatalı tutar için sipariş numarası, ödeme tarihi ve talebin nedenini [email protected] adresine iletin. Kartın tam numarasını veya güvenlik kodunu paylaşmayın.

Mükerrer tahsilatta fazla alınan ödeme, hatalı tutarda haksız tahsil edilen fark iade edilir. İade hakkı doğan diğer durumlarda tutar, işlemin niteliği ve uygulanabilir yasal haklar esas alınarak belirlenir. İade onaylandıktan sonra en geç 14 gün içinde işlemin yapıldığı ödeme aracına iade talimatı verilir; mevzuatın daha erken başlayan veya daha kısa bir süre öngördüğü hallerde yasal süre uygulanır. Bankanın karta yansıtma süresi değişebilir; bu durum yasal yükümlülükleri uzatmaz.

Hizmetin sunulamaması ya da hizmet bütünlüğünü bozan bir eksiklik, olağan teslimat veya alıcının isteğe bağlı iptali olarak değerlendirilmez. Sorun [email protected] adresine sipariş numarasıyla bildirilir; giderilmesi ve hizmetin eksiksiz sağlanması için işlem başlatılır. Hizmetin hiç sunulmaması veya ayıplı sunulması halinde alıcının ifa, bedel indirimi, sözleşmenin sona erdirilmesi ve iade dahil uygulanabilir yasal hakları saklıdır; dönem ortası iade yapılmaz kuralıyla bu haklar engellenmez.

Paketler işletmelerin ticari ve mesleki kullanımına yöneliktir. Bununla birlikte işlemin tüketici işlemi sayıldığı durumlarda, mesafeli hizmet sözleşmelerinde kural olarak sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 günlük cayma hakkı uygulanır.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler gibi yasal istisnalar, yalnızca şartları oluştuğunda değerlendirilir. Genel sözleşme kabulü, her durumda cayma hakkından vazgeçme anlamına gelmez.

Cayma bildiriminizde adınızı, iletişim bilginizi, sipariş numaranızı, sözleşme tarihini ve cayma talebinizi açıkça belirtin. İlgili mevzuat kapsamındaki bildirim yöntemleri ve başvuru hakları saklıdır.

Cayma hakkının geçerli olduğu hizmet sözleşmelerinde geri ödeme süresi cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren başlar; ödemeler en geç 14 gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, masraf veya yükümlülük getirmeden iade edilir. İç değerlendirme veya sağlayıcı işlemi bu yasal süreyi uzatmaz.

Bu sayfadaki teslimat, iptal ve iade koşulları Mükemmelos yazılım aboneliğine ilişkindir. Mükemmelos, konaklama işletmelerinin kendi rezervasyonlarını yönetmek için kullandığı yazılımdır; konaklama hizmetini ilgili işletme sunar.

Rezervasyon fiyatları, müsaitlik, kabul ve onay, tahsilat koşulları, tarih değişikliği, iptal, no-show ve ücret iadesi süreçleri tamamen ilgili işletmenin kontrolündedir. Yazılımdaki otomatik işlemler de işletmenin belirlediği ayar ve kurallar doğrultusunda yürütülür.

Misafirler, rezervasyonlarına ilişkin talep ve itirazlarını doğrudan rezervasyonu yaptıkları işletmeye iletmelidir. Mükemmelos, işletme adına rezervasyon veya iade kararı vermez; yazılımın kullanımı ve teknik işleyişi konusunda destek sağlar.

[email protected] adresine kayıtlı hesabınızdan yazın. Sipariş numarası, işletme adı, talep türü ve kısa açıklama eklemeniz işlemin bulunmasını kolaylaştırır. Resmî işletme bilgileri iletişim sayfasında (/iletisim) yer alır.