KVKK Aydınlatma Metni

Bu metin, veri sorumlusu Teyna Yazılım Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından Mükemmelos ana sitesi, işletme hesabı, satış, destek ve Mükemmelos misafir profili süreçlerinde işlenen kişisel verilere ilişkindir. Kimlik ve iletişim bilgileri aşağıda yer alır.

Konaklama işletmesi, kendi rezervasyon, konaklama, misafir ve çalışan işlemlerinde veri sorumlusudur. Teyna bu operasyonel verileri işletmenin talimatları ve yazılım hizmeti kapsamında veri işleyen olarak işler. Mükemmelos misafir hesabının ve profil hizmetinin amaç ve işleyişini ise Teyna belirler; bu faaliyetlerde veri sorumlusudur. Roller her işleme faaliyeti için ayrı değerlendirilir ve tarafların veri güvenliği yükümlülüklerini kaldırmaz. Bu metin tesisin kendi misafir aydınlatmasının yerine geçmez.

Veri sorumlusu Teyna Yazılım Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’dir. Profil hesabı, işletme sahibi ve personel hesaplarından ayrıdır. Ad, soyad, e-posta, parola doğrulama bilgisi, telefon; paylaşılırsa uyruk, ülke ve dil tercihi ile oturum, cihaz/IP, kayıt ve son giriş bilgileri hesap oluşturma, giriş, profil yönetimi ve güvenlik için işlenir. Hesap hizmetinin kurulması ve ifası için KVKK m. 5/2-c, güvenlik için temel haklarınıza zarar vermemek kaydıyla m. 5/2-f esas alınır.

Rezervasyonda profilinizdeki temel bilgiler formu tamamlamak ve rezervasyonu giriş yaptığınız hesaba bağlamak için kullanılır. İsteğe bağlı “bilgilerimi hatırla” seçimiyle kimlik türü/numarası, doğum tarihi, cinsiyet, uyruk, iletişim, yerleşim adresi ve fatura alıcısı bilgileri sonraki işlemlerde yeniden kullanım için kaydedilebilir. Kart bilgileri bu kayda dahil değildir. Bu ek kayıt, rezervasyonun zorunlu şartı değildir; kullanıcı tarafından talep edilen profil kolaylığı kapsamında değerlendirilir. Gereksiz bilgileri kaydetmeyin.

Profil hizmeti, hesabınıza bağlanan rezervasyonları ve isteğe bağlı kaydettiğiniz beraberinizdeki kişileri yönetmenizi sağlar. Beraberinizdeki kişilerin ad-soyad, yakınlık, doğum tarihi, uyruk ve kimlik bilgileri paylaşılabilir; yalnızca paylaşmaya yetkili olduğunuz ve işlem için gerekli bilgileri ekleyin. Bu kişilerin bilgilendirilmesi ve uygun hukuki dayanağın bulunması ayrıca gerekir; kendi onayınız diğer kişiler adına genel açık rıza oluşturmaz.

Rezervasyonu tamamladığınız işletmeye, seçilen işlemin gerektirdiği profil, konaklayan kişi ve fatura bilgileri iletilir; işletme bu verileri kendi rezervasyon ve yasal yükümlülükleri için işler. Profil kaydı işletmelere diğer işletmelerin CRM notları veya tüm misafir listesini kullanma yetkisi vermez. Birden fazla işletmede kullanım ve rezervasyonların birlikte görüntülenmesi, hesabın bağlı olduğu hizmet ortamının teknik kapsamına bağlıdır; ayrı işletme altyapıları arasında otomatik profil eşitlemesi taahhüt edilmez.

Global profil terimi ülke dışına aktarım anlamına gelmez. Alıcılar barındırma, depolama ve teknik destek sağlayıcıları ile işlem yaptığınız işletmedir; amaçlar hizmetin işletilmesi, güvenliği ve seçtiğiniz rezervasyonun yürütülmesidir. İşletmenin ayrıca etkinleştirdiği ödeme ve fatura hizmetleri kendi aydınlatmasına tabidir. Yurt dışı aktarım koşulları aşağıda açıklanır.

Profil bilgilerinizi hesap ekranından güncelleyebilir, kayıtlı beraberinizdeki kişileri kaldırabilir, oturumları sonlandırabilir ve silme talebi oluşturabilirsiniz. Silme talebi oluşturulması, profilin veya işletmedeki rezervasyon/fatura kayıtlarının anında silinmesi değildir. Profiliniz ve isteğe bağlı kaydedilen bilgiler için silme, düzeltme veya ek kayıtların kaldırılması taleplerinizi [email protected] adresine de iletebilirsiniz. Saklama gerekçesi sona eren veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir; bu işlem işletmelerin kendi yasal saklama yükümlülükleriyle ayrı değerlendirilir.

Profil oluşturmak, rezervasyon yapmak veya aydınlatma metnini görmek; pazarlama, zorunlu olmayan çerez ya da yurt dışı aktarım için genel açık rıza verildiği anlamına gelmez. Açık rıza gereken bir amaç varsa amacı ve kapsamı belirtilerek ayrıca alınır.

Form sürümü: 2026-09-24.contact.1. Veri sorumlusu Teyna Yazılım Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’dir. Ad-soyad, e-posta, seçilen konu ve mesajınız; isteğe bağlı olarak telefon ve işletme adı alınır. Talep numarası, kayıt zamanı, aydınlatma metni sürümü ve talebin işlem durumu da tutulur.

Bu bilgiler talebinizi değerlendirmek, ürün veya iş ortaklığı hakkında yanıt vermek ve istediğiniz görüşmeyi planlamak için kullanılır. Sözleşme öncesi ürün ve görüşme taleplerinde hukuki sebep KVKK m. 5/2-c; mevcut hizmetle ilgili hak taleplerinde, niteliğine göre m. 5/2-c veya e’dir. Genel yazışmaların takibi, temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla m. 5/2-f kapsamında değerlendirilir.

Bilgiler form üzerinden elektronik ortamda alınır ve platform veritabanında saklanır; talepler yetkili platform ekibince görüntülenir. Barındırma sağlayıcısı hizmetin işletilmesi için, yanıt e-posta ile verildiğinde e-posta sağlayıcısı iletişim için gerekli verileri işler. Kanuni taleplerde yetkili mercilerle gerekli bilgiler paylaşılabilir. Form ödeme sağlayıcısına gönderilmez, pazarlama listesine kayıt yapmaz ve otomatik e-posta göndermez.

Talep verileri yanıt ve takip amacı için gerekli olduğu sürece; bir uyuşmazlık veya yasal saklama yükümlülüğü varsa ilgili süre boyunca saklanır. İşleme şartları ortadan kalktığında silme, yok etme veya anonimleştirme değerlendirilir. Saklama ve silme talebinizi aşağıdaki başvuru kanallarından iletebilirsiniz.

Telefon ve işletme adını paylaşmak zorunda değilsiniz. Formu kullanmadan [email protected] adresine de yazabilirsiniz. KVKK m. 11 kapsamındaki haklarınız ve başvuru yöntemleri aşağıda açıklanmıştır. Formun gönderilmesi açık rıza veya ticari elektronik ileti izni olarak yorumlanmaz.

• Hesap ve hizmet yönetimi: Ad, soyad, e-posta, oturum ve işletme bilgileri; hesabı oluşturmak, yetkili erişimi sağlamak ve hizmeti kurmak için işlenir. Sözleşmenin tarafı olan kişiler için KVKK m. 5/2-c; işletmenin yetkili temsilci ve çalışanlarının erişim yönetiminde, temel hak ve özgürlüklere zarar vermemek kaydıyla hizmetin güvenli yürütülmesine ilişkin meşru menfaat (m. 5/2-f) esas alınır.
• Sipariş ve fatura: Unvan, vergi bilgileri, adres, sipariş, sözleşme kabulü ve ödeme kayıtları; tahsilat, faturalama ve muhasebe yükümlülükleri için işlenir. Hukuki sebepler sözleşmenin ifası ve hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesidir (m. 5/2-c, ç).
• Talep ve destek: İletişim bilgileri, mesajlar ve gerekli işlem referansları; sorularınıza yanıt vermek ve hizmet sorunlarını çözmek için işlenir. Talebin niteliğine göre sözleşmenin kurulması/ifası veya bir hakkın tesisi, kullanılması ya da korunması esas alınır (m. 5/2-c, e).
• Güvenlik: IP, erişim zamanı, oturum ve hata kayıtları; kötüye kullanımı tespit etmek ve hizmet güvenliğini sağlamak için, temel haklarınıza zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat kapsamında işlenir (m. 5/2-f).

Veriler; web sitesi ve hesap formları, hizmet kullanımınız sırasında oluşan teknik kayıtlar, ödeme sağlayıcısının işlem yanıtları ve bize gönderdiğiniz e-postalar üzerinden elektronik ortamda toplanır. Talep için gerekli olmayan kişisel bilgileri veya üçüncü kişilere ait belgeleri göndermeyin.

• iyzico ve eski tek seferlik siparişlerde PayTR: Yazılım bedelinin tahsilatı, abonelik yenilemesi, işlem doğrulaması ve iade için gerekli kimlik, iletişim, fatura, sipariş tutarı ve işlem referansları. Bilgi/görüşme formu bu sağlayıcılara gönderilmez.
• Barındırma ve altyapı sağlayıcıları: Web sitesi, hesap ve profil hizmetlerinin çalışması için gerekli uygulama verileri ve teknik kayıtlar; barındırma, depolama, ağ güvenliği ve alan adı hizmetleri kapsamında.
• Faturalama ve muhasebe hizmet sağlayıcıları: Yazılım hizmetinin faturasını düzenlemek ve mali kayıtları tutmak için gerekli alıcı kimliği, vergi/adres ve işlem bilgileri.
• E-posta hizmet sağlayıcıları: Yazışma ve hizmet bildirimleri için e-posta adresi ve mesaj içeriği.
• Yetkili kamu kurumları ve yetkili mesleki hizmet sağlayıcıları: Hukuki ve mali yükümlülükler kapsamında gerekli fatura, işlem ve başvuru bilgileri.

Yurt içi aktarımlar KVKK m. 8’e tabidir. Yurt dışındaki altyapı veya yurt dışından erişim gerektiren bir hizmette m. 9 kapsamında işleme şartı ile birlikte yeterlilik kararı ya da uygun güvence gerekir; bunlar yoksa arızi aktarım istisnaları yalnızca kanuni şartlarıyla kullanılabilir. Sürekli aktarım, genel sözleşme onayına veya arızi aktarım rızasına dayandırılamaz. Standart sözleşme kullanıldığında imzaların tamamlanmasından itibaren beş iş günü içinde Kuruma bildirim gerekir. Bu metin bir aktarım güvencesinin fiilen tamamlandığının teyidi değildir. Alıcı, ülke, veri kapsamı ve aktarım amacı hakkında aşağıdaki kanallardan bilgi talep edebilirsiniz.

Teyna, barındırdığı Mükemmelos hizmetlerine ilişkin sınırlı trafik kayıtlarını yer sağlayıcının kanuni yükümlülükleri kapsamında kendi veri sorumlusu sıfatıyla işler; bu faaliyet işletme adına yürütülen rezervasyon ve PMS verisi işlemesinden ayrıdır. Kaynak ve hedef IP/port, başlangıç ve bitiş zamanı, hizmet ve alan adı, işlem sonucu, aktarılan veri miktarı ile doğrulanmışsa ilgili hesap ve işletme eşleştirmesi kaydedilir. Sayfa yollarındaki değişken değerler ve sorgular maskelenir; parola, oturum belirteci, Authorization başlığı, cookie, kart veya kimlik belgesi ve istek/yanıt gövdesi trafik arşivine alınmaz. Hukuki sebep KVKK m. 5/2-a ve ç kapsamında kanuni yükümlülüktür; bu işlem açık rızaya bağlanmaz. Kanunun bir ile iki yıl arasındaki saklama çerçevesinde bu sürümün trafik saklama politikası bir takvim yılıdır. Uygulanabilir düzenleme veya yetkili makamın hukuken geçerli muhafaza talebi ayrıca değerlendirilir; muhafaza kapsamı, gerekçesi ve sona ermesi kayıt altına alınır. Süre sonunda, muhafaza kapsamı dışındaki kayıtlar denetimli imha edilir. Bu süre profilin, beraberindeki kişilerin, rezervasyonun veya diğer müşteri verilerinin tamamına uygulanmaz.

Trafik kayıtlarına erişim ayrı yetkilerle sınırlandırılır; yetkili inceleme, dışa aktarım ve imha işlemleri denetim kaydına bağlanır. Gerekli bilgiler hukuken yetkili makamlara talep kapsamıyla sınırlı olarak verilir. Arşiv sağlayıcısı ve zaman damgası hizmeti için alıcı, ülke ve aktarım şartları ayrıca belirlenir; bir sağlayıcının veya hash/zaman damgası aracının seçilmiş olması tek başına hukuki uyumluluk güvencesi değildir. Yer sağlayıcılığı bildirimi bir lisans veya BTK tarafından ürünün onaylandığı iddiası olarak sunulmaz.

Saklama süresi veri türü, işleme amacı ve ilgili hukuki yükümlülüklere göre belirlenir. Hesabın kapanması, yasal saklama yükümlülüğü bulunan mali kayıtların hemen silinmesini gerektirmez. Hizmetin durdurulması, müşteri kaydının arşivlenmesi veya silme talebinin kaydedilmesi de fiziksel silme anlamına gelmez. Profil, isteğe bağlı kayıtlı bilgiler, oturumlar, destek, mali kayıtlar ve yedekler ayrı değerlendirilir; saklama gerekçesi sona eren kişisel veriler süresiz tutulamaz. Verilerinizin saklanmasına ve şartları oluştuğunda silinmesine ilişkin taleplerinizi aşağıdaki başvuru kanallarından iletebilirsiniz.

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında; verilerinizin işlenip işlenmediğini ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, işlenmişse bilgi isteme, aktarılan tarafları öğrenme, eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini ve şartları oluştuğunda silinmesini/yok edilmesini isteme haklarınız vardır.

Düzeltme ve silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteyebilir, yalnızca otomatik analiz sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz edebilir ve hukuka aykırı işleme nedeniyle zararınızın giderilmesini talep edebilirsiniz.

Başvuru yöntemleri hakkında bilgi almak için [email protected] adresine yazabilirsiniz. Resmî başvurular, kimlik doğrulaması ve ilgili mevzuattaki usuller gözetilerek yukarıdaki merkez adresine yazılı olarak, [email protected] KEP adresine veya sistemde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden iletilebilir.

Başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Yalnızca kimliğinizi doğrulamak için gerekli bilgiler talep edilir. Başvuru ve şikâyet hakları hakkında Kişisel Verileri Koruma Kurumu kaynaklarına başvurabilirsiniz.