Mesafeli Satış ve Hizmet Sözleşmesi

Hizmet sağlayıcı Teyna Yazılım Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olup iletişim bilgileri aşağıda yer alır. Alıcı, siparişte bilgileri bulunan işletme veya yetkili temsilcisidir. Sözleşmenin konusu, seçilen Mükemmelos yazılım paketinin elektronik ortamda sunulmasıdır.

Teyna Yazılım Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi; Kışla Mah. 37 SK. Cengizhan APT. B Girişi No:6 İç Kapı No:102, 07040 Muratpaşa / Antalya; Telefon: 0 850 303 11 24; E-posta: [email protected]; MERSİS: 0841105031800001; KEP: [email protected].

Mükemmelos paketleri konaklama işletmelerinin ticari ve mesleki kullanımına yöneliktir. Bu sözleşme bir konaklama rezervasyonu sözleşmesi değildir. İşlemin tüketici işlemi sayıldığı durumlarda emredici tüketici hakları saklıdır.

Yeni yazılım siparişlerinde aylık, 6 aylık veya yıllık Mükemmelos aboneliği seçilir. Seçilen dönemin KDV dahil bedeli, ödeme ekranında ayrıca onaylanan dönemsel tahsilat yetkisiyle alınır; yenileme iptal edilene kadar aynı dönemle devam eder. Altı aylık bedel aylık paket fiyatının altı katıdır; yıllık seçim isteğe bağlıdır. Ücretli dönem yenilenmezse yalnız müşteri web sitesinden yeni online rezervasyon alınması kapanır. Web sitesi, PMS paneli ve mevcut rezervasyon işlemleri kullanılmaya devam eder. Eski tek seferlik iyzico veya PayTR siparişleri kendiliğinden aboneliğe dönüştürülmez.

Abonelik indirim kodu ilk ödeme başlatılmadan önce uygulanır. Yüzde indirim aylık abonelikte ilk 12 aylık tahsilatın her birine, yıllık abonelikte ilk yıllık tahsilata uygulanır. İlk yılın indirimli dönem tutarı sipariş özetinde sabitlenir. İndirim süresi sona erdiğinde, ayrıca gösterilen yenileme koşulları kapsamında o tarihteki normal paket veya müşteriye özel fiyat geçerlidir. Kodun sonradan kapatılması veya değiştirilmesi daha önce kabul edilmiş indirim takvimini değiştirmez.

Yeni sipariş ve paket değişikliklerinde dönem, toplam bedel ve yenileme koşulları işlem öncesinde gösterilir. Genel fiyatlandırma sayfasının veya bu metnin güncellenmesi, mevcut siparişin bedelini ya da tahsilat yetkisini tek başına değiştirmez.

Satın alınan paket, dönem, ücret, varsa indirim ve ek hizmetler sipariş özeti ile belirlenir. Genel paket açıklamaları fiyatlandırma sayfasında (/fiyatlandirma) bulunur.

Alan adı, yayın altyapısı, e-posta ve özel kurulum gibi hizmetlerin kapsamı seçilen pakete göre değişir. Üçüncü taraf hizmetlerine ilişkin ücretler, izinler ve aktivasyon gereksinimleri hakkında satın alma öncesinde bilgi alabilirsiniz. Bir entegrasyonun ürün içinde bulunması, ilgili sağlayıcının başvuru onayının alınmış olduğu anlamına gelmez.

Paket ücretinin vergiler hariç gösterildiği yerlerde bu durum belirtilir. Sipariş ekranında vergi tutarı, para birimi ve ödenecek toplam tutar esas alınır. Yeni abonelik ödemesi iyzico formunda başlatılır. Eski tek seferlik siparişlerde ilgili siparişin iyzico veya PayTR akışı geçerlidir. Kart saklama veya tahsilat ayarları uygun değilse başka bir ödeme yöntemine otomatik geçiş yapılmaz.

Kart bilgileri iyzico’da saklanır; Mükemmelos tam kart numarası veya CVV saklamaz. Kart referansları ve tahsilat için gereken yetkili kimlik bilgisi şifreli tutulur. Tahsilat takvimini Mükemmelos yönetir. Bu genel metin tek başına tekrarlayan ödeme yetkisi oluşturmaz. Otomatik yenileme veya kayıtlı karttan tahsilat, ilgili dönem ve ödeme koşulları için ayrıca verilen yetkilendirmeye bağlıdır.

Sunucu, ağ, altyapı sağlayıcısı, bakım veya güncelleme kaynaklı geçici kesintiler zaman zaman yaşanabilir. Hizmet için kesintisiz çalışma veya yüzde 100 erişilebilirlik taahhüdü verilmez. Geçici bir kesinti, tek başına hizmetin tamamen sunulamadığı anlamına gelmez.

Kesintilerde hizmetin yeniden erişilebilir hale getirilmesi için gerekli müdahale yapılır. Planlı bakımın hizmet erişimini etkilemesi bekleniyorsa mümkün olduğunda önceden bilgilendirme yapılır; sorun bildirimleri [email protected] adresine iletilebilir.

Hizmetin hiç etkinleştirilememesi, kalıcı olarak kullanılamaması veya tekrarlayan ve giderilemeyen kesintiler nedeniyle kullanım sürekliliğinin sağlanamaması olağan geçici kesinti kapsamında değerlendirilmez. Bu durumlarda uygulanabilir sözleşmesel ve yasal haklar korunur; dönem ortasında isteğe bağlı iptal için belirlenen iade yapılmaz kuralı bu hakları engellemez.

Standart paketlerde hizmet, ödemenin doğrulanması ve kurulum için gerekli işletme, fatura, alan adı ve bağlantı bilgilerinin eksiksiz tamamlanmasını izleyen en geç 3 iş günü içinde etkinleştirilir. İş günü, resmî tatiller hariç pazartesi–cuma günleridir. Eksik bilgi varsa hangi bilginin gerektiği alıcıya bildirilir.

Teslim, satın alınan paket kapsamındaki hizmetlerin eksiksiz ve kullanılabilir biçimde erişime açılmasıdır. Yalnızca hesap oluşturulması veya kısmi erişim sağlanması tamamlanmış teslim sayılmaz. Bir bileşendeki eksiklik hizmetin bütünlüğünü bozuyorsa kurulum tamamlandı olarak kabul edilmez.

Özel entegrasyon veya POS içeren Özel paketlerde teslim tarihi ve kabul kapsamı ödeme öncesinde yazılı teklifte ayrıca belirlenir.

Hizmetin ödeme alınmadan yönetici tarafından açıldığı kurulumlarda başlangıç, bedel ve ödeme koşulları yazılı teklif veya hizmet mutabakatında belirlenir. Hesabın ya da işletme kaydının açılması tek başına karttan tahsilat veya otomatik yenileme yetkisi oluşturmaz.

Alıcı, işletme ve fatura bilgilerinin doğruluğundan, hesabını kullanacak kişilerin yetkilendirilmesinden ve erişim bilgilerinin korunmasından sorumludur.

Sisteme aktarılan misafir ve çalışan verilerinin işlenmesi için gereken hukuki dayanak ve bilgilendirmeler ilgili işletme tarafından sağlanır.

Hizmet sağlayıcı, siparişte kararlaştırılan kapsamda hizmet sunar; arıza, eksik kurulum ve destek talepleri iletişim kanalı üzerinden bildirilir.

Mükemmelos, işletmenin rezervasyon süreçlerini yönetmesi için yazılım altyapısı sağlar. Fiyatlar, müsaitlik, rezervasyon kabulü ve onayı, tahsilat koşulları, tarih değişikliği, iptal, no-show ve iade kararları ilgili konaklama işletmesi tarafından belirlenir ve yönetilir. Yazılımdaki otomatik işlemler de işletmenin tanımladığı ayar ve kurallar doğrultusunda yürür.

Konaklama hizmetini ilgili işletme sunar. Misafirin rezervasyona ilişkin talep ve itirazlarının muhatabı bu işletmedir. Mükemmelos’un destek kapsamı, sunduğu yazılım hizmetinin kullanımı ve teknik işleyişidir.

Misafir ödemeleri, işletmenin etkinleştirdiği kendi ödeme sağlayıcı hesabı üzerinden yürütülür; bu ödemeler Teyna’nın yazılım aboneliği tahsilatından ayrıdır. Bu akışta Mükemmelos pazaryeri veya alt üye işyeri modeliyle işletmeler adına bedel toplayıp dağıtmaz. Ödeme kuruluşu ve bankanın işlem koşulları ayrıca geçerlidir.

Konaklama faturasında satıcı ilgili işletmedir; Teyna kendi yazılım hizmetinin faturasında hizmet sağlayıcıdır. İşletme, mali kimlik ve fatura içeriğinin doğruluğunu, sağlayıcı hesabını ve gerekli yetkileri sağlar. BirFatura veya diğer e-Fatura/e-Arşiv entegrasyonları teknik iletimi destekler; Mükemmelos’un özel entegratör yetkisi bulunduğu veya her gönderimin kabul edileceği anlamına gelmez. Kimlik bildirimi ve diğer yasal bildirimlerde işletme, gönderim durumunu ve hataları takip etmekle yükümlüdür. Teyna’nın kendi yazılım hizmetine ilişkin yükümlülükleri saklıdır.

Yenilemeyi sipariş detayındaki “Sonraki dönem yenilemesini iptal et” seçeneğiyle veya kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine başvurarak iptal edebilirsiniz. Talebin alınması ve ödeme sağlayıcısında yenilemenin durdurulmasının doğrulanması ayrı durumlardır; sonucu sipariş detayından takip edebilirsiniz. Sağlayıcı doğrulamasında hata varsa destek kanalına başvurun; bu hata yasal başvuru haklarınızı kaldırmaz.

Aboneliği iptal etme veya yenilememe talebi mevcut ücretli hizmet döneminin sonunda yürürlüğe girer. Alıcı, bu tarihe kadar hizmeti kullanabilir; iptal talebi işlendikten sonra sonraki dönem için yenileme yapılmaz. İptalin geçerli olacağı tarih alıcıya yazılı olarak bildirilir.

Alıcının kendi tercihiyle dönem ortasında yaptığı abonelik iptalinde, devam eden ücretli dönemin bedeli iade edilmez. Bu kural mükerrer veya hatalı tahsilatı, hizmetin hiç sunulmamasını, eksik ya da ayıplı hizmeti ve mevzuattan doğan cayma veya iade haklarını kapsamaz.

Hizmetin sunulamaması ya da hizmet bütünlüğünü bozan bir eksiklik, olağan teslimat veya alıcının isteğe bağlı iptali olarak değerlendirilmez. Sorun [email protected] adresine sipariş numarasıyla bildirilir; giderilmesi ve hizmetin eksiksiz sağlanması için işlem başlatılır. Hizmetin hiç sunulmaması veya ayıplı sunulması halinde alıcının ifa, bedel indirimi, sözleşmenin sona erdirilmesi ve iade dahil uygulanabilir yasal hakları saklıdır; dönem ortası iade yapılmaz kuralıyla bu haklar engellenmez.

Tüketici işlemlerinde emredici cayma ve ayıplı hizmet hükümleri saklıdır. Genel sözleşme kabulü cayma hakkından otomatik olarak vazgeçildiği anlamına gelmez.

Hesap, sipariş ve destek bilgilerinin işlenmesi KVKK Aydınlatma Metni (/kvkk) ve Gizlilik Politikası (/gizlilik) içinde açıklanır. Sözleşme onayı, isteğe bağlı pazarlama izniyle birleştirilmez.

İşletme; rezervasyon, misafir ve çalışan verilerinin işlenme amaçlarını ve hukuki dayanağını belirleyen veri sorumlusudur. Teyna bu verileri, işletmenin talimatları ve hizmet kapsamıyla sınırlı olarak barındırma, yazılımın işletilmesi, bakım ve teknik destek için veri işleyen sıfatıyla işler. Teyna’nın kendi hesap, satış, fatura ve destek süreçlerindeki veri sorumlusu rolü ayrıdır.

Mükemmelos misafir hesabı ve profil hizmetinin amaç ve işleyişini Teyna belirler; bu hizmette Teyna veri sorumlusudur. Misafirin rezervasyonda kullandığı gerekli bilgiler ilgili işletmeye iletilir ve işletme bu bilgileri kendi konaklama işlemleri için veri sorumlusu olarak işler. Global profil işletmeye diğer işletmelerin CRM notları veya tüm misafir kayıtları üzerinde erişim hakkı vermez. Profilin oluşturulması, isteğe bağlı bilgi kaydı ve işletmeye aktarımı için ilgili kişilere ayrıca profil aydınlatması sunulur.

İşleme; hizmet süresince ve sonrasındaki hukuken gerekli saklama süresince, işletmenin sisteme aktardığı kimlik, iletişim, rezervasyon, konaklama, çalışan yetki ve gerekli fatura/ödeme kayıtlarının tutulması, görüntülenmesi, güncellenmesi ve etkinleştirilen hizmetlere iletilmesini kapsar. İşletme hizmet için gerekli olmayan verileri sisteme yüklememelidir. Teyna bu verileri kendi pazarlama amacıyla kullanamaz; erişim hizmetin gerektirdiği yetkili kişilerle sınırlıdır. Gizlilik yükümlülüğü hizmet sona erdikten sonra da sürer.

Teyna ve işletme, kendi sorumluluk alanlarında gerekli teknik ve idari güvenlik tedbirlerini almakla yükümlüdür. Altyapı ve destek hizmeti alınması bu yükümlülükleri kaldırmaz. Teyna, işletme verilerine ilişkin ilgili kişi taleplerinin karşılanmasında ve tespit edilen veri ihlallerinin değerlendirilmesinde işletmeyle iş birliği yapar; işletmeye ait verilerle ilgili tespit edilen ihlali gecikmeksizin işletmeye bildirir. İşletmenin Kurula ve ilgili kişilere karşı bildirim yükümlülükleri saklıdır.

Kullanılan hizmet sağlayıcılar ve aktarım amaçları aydınlatma metinlerinde açıklanır. Yurt dışı aktarım gerektiren hizmetlerde KVKK m. 9 kapsamında geçerli aktarım şartı sağlanmalıdır; sözleşmenin kabulü veya sunucunun Türkiye’de bulunması tek başına bu şartı sağlamaz.

Siparişte birlikte sunulan Veri İşleme ve Güvenlik Eki bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. İşletmenin adına işlenen operasyonel verilerde bu ek uygulanır; ek ile genel hizmet koşulları arasında veri koruma konusunda çelişki varsa ek ve emredici mevzuat esas alınır. Ek, misafirin Teyna ile kurduğu profil hizmeti sözleşmesinin veya yurt dışına aktarım için gerekli ayrı güvencelerin yerine geçmez.

Teknik veya idari olarak hizmetin durdurulması, abonelik yenilemesinin iptalinden ayrı bir işlemdir; tek başına tahsilatı durdurmaz. Yenilemeyi sonlandırmak için abonelik iptal kanalı kullanılmalıdır. Hizmet sağlayıcının hizmeti durdurmasından kaynaklanan sözleşmesel ve yasal haklar saklıdır.

Hizmet sona ermeden önce işletme, ihtiyaç duyduğu kayıtların alınması ve erişimin kapanmasıyla ilgili talebini [email protected] adresine iletebilir. Aktarımın kapsamı ve yöntemi mevcut işlevler ve ilgili hukuki yükümlülükler çerçevesinde belirlenir. Müşteri kaydının arşivlenmesi, işletme verilerinin, yedeklerin veya mali kayıtların fiziksel olarak silindiği anlamına gelmez.

Hizmet sona erdiğinde kişisel verilerin iadesi, silinmesi veya anonim hale getirilmesi talepleri işletmenin talimatları ve geçerli saklama yükümlülükleriyle birlikte değerlendirilir. Saklama gerekçesi bulunmayan veriler süresiz tutulamaz; yasal olarak tutulması gereken kayıtlara erişim ilgili amaçla sınırlandırılır.

Hizmet ve ödeme uyuşmazlıkları için sipariş numarası ve talep açıklamasıyla [email protected] adresine başvurabilirsiniz. Yetkili yargı mercilerine başvurma hakkı saklıdır; tüketici işlemlerinde ilgili parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

Bu genel koşullar, satın aldığınız paketin sipariş bilgileriyle birlikte değerlendirilir. Siparişiniz ve geçerli hizmet koşulları hakkında bilgi veya belge talebinizi iletişim adresimize iletebilirsiniz.

Teyna, barındırdığı Mükemmelos hizmetlerine ilişkin sınırlı trafik kayıtlarını yer sağlayıcının kanuni yükümlülükleri kapsamında kendi veri sorumlusu sıfatıyla işler; bu faaliyet işletme adına yürütülen rezervasyon ve PMS verisi işlemesinden ayrıdır. Kaynak ve hedef IP/port, başlangıç ve bitiş zamanı, hizmet ve alan adı, işlem sonucu, aktarılan veri miktarı ile doğrulanmışsa ilgili hesap ve işletme eşleştirmesi kaydedilir. Sayfa yollarındaki değişken değerler ve sorgular maskelenir; parola, oturum belirteci, Authorization başlığı, cookie, kart veya kimlik belgesi ve istek/yanıt gövdesi trafik arşivine alınmaz. Hukuki sebep KVKK m. 5/2-a ve ç kapsamında kanuni yükümlülüktür; bu işlem açık rızaya bağlanmaz. Kanunun bir ile iki yıl arasındaki saklama çerçevesinde bu sürümün trafik saklama politikası bir takvim yılıdır. Uygulanabilir düzenleme veya yetkili makamın hukuken geçerli muhafaza talebi ayrıca değerlendirilir; muhafaza kapsamı, gerekçesi ve sona ermesi kayıt altına alınır. Süre sonunda, muhafaza kapsamı dışındaki kayıtlar denetimli imha edilir. Bu süre profilin, beraberindeki kişilerin, rezervasyonun veya diğer müşteri verilerinin tamamına uygulanmaz.

Trafik kayıtlarına erişim ayrı yetkilerle sınırlandırılır; yetkili inceleme, dışa aktarım ve imha işlemleri denetim kaydına bağlanır. Gerekli bilgiler hukuken yetkili makamlara talep kapsamıyla sınırlı olarak verilir. Arşiv sağlayıcısı ve zaman damgası hizmeti için alıcı, ülke ve aktarım şartları ayrıca belirlenir; bir sağlayıcının veya hash/zaman damgası aracının seçilmiş olması tek başına hukuki uyumluluk güvencesi değildir. Yer sağlayıcılığı bildirimi bir lisans veya BTK tarafından ürünün onaylandığı iddiası olarak sunulmaz.

Trafik kaydının güvenilir biçimde üretilemediği veya kayıt kuyruğunun kapasitesinin dolduğu durumda hizmete yeni işlem kabulü durdurulabilir. Teknik işletim ve arşiv sağlığı kontrol edilir; hizmet kesintisi ve toparlanma izlenir. Mevcut kabul ve arşiv kopyaları korunur; bu sürüm geçmiş sözleşme kayıtlarının değiştirilmesi anlamına gelmez.